Produkty na zamówienie – zasady realizacji i terminy

Produkt „dostępny na zamówienie” – jak działa ten model zakupowy w sklepie h-f.pl

Produkt „dostępny na zamówienie” to produkt, który nie znajduje się w bieżącym magazynie sklepu, lecz jest sprowadzany na indywidualne zamówienie klienta bezpośrednio od producenta lub dystrybutora.

Jak rozpoznać produkt dostępny na zamówienie

Informacja o tym, że dany produkt dostępny jest w formule „na zamówienie”, prezentowana jest bezpośrednio w karcie produktu.

Przykład informacji o dostępności produktu realizowanego w formule „dostępny na zamówienie” oraz sposobu prezentacji czasu realizacji w karcie produktu.

W przypadku produktów z wariantami (np. rozmiar, kolor, wersja):

• przed wyborem wariantu widoczna jest informacja: „Dostępność: sprawdź warianty” oraz „Wysyłka w: sprawdź warianty”,
• po wybraniu konkretnego wariantu system wyświetla jednoznaczną informację: „Dostępność: dostępny na zamówienie” oraz „Wysyłka w: zapytaj o możliwy termin”.

W przypadku produktów bezwariantowych informacja o dostępności i czasie realizacji widoczna jest od razu w karcie produktu.

Ta sama informacja prezentowana jest również:

• w koszyku zakupowym przed złożeniem zamówienia,
• w automatycznym e-mailu potwierdzającym złożenie zamówienia.

Oznacza to, że charakter zamówienia jest komunikowany w sposób jawny i powtarzalny na każdym kluczowym etapie procesu zakupowego.

Dlaczego część produktów oferowana jest „na zamówienie”

Sklep h-f.pl działa jako sklep specjalistyczny, a nie masowy marketplace. Oferujemy produkty techniczne z segmentu premium, często wytwarzane przez producentów prowadzących ograniczoną, sezonową lub niszową produkcję.

Wielu producentów nie umożliwia automatycznego połączenia stanów magazynowych z systemami sklepów internetowych. W takich przypadkach dostępność weryfikowana jest manualnie, bezpośrednio u producenta lub dystrybutora.

Jeżeli producent posiada dany produkt w swoim magazynie, jego sprowadzenie zazwyczaj zajmuje od kilku do kilkunastu dni roboczych. Zdarzają się jednak sytuacje, w których produkt nie jest aktualnie dostępny i wymaga oczekiwania na kolejne uzupełnienie produkcyjne.

Przykładem mogą być produkty sezonowe (np. obuwie zimowe zamawiane poza sezonem), których produkcja uruchamiana jest w określonych cyklach.

Takie podejście jest standardem w segmencie premium i wynika m.in. z:

• niszowego charakteru produkcji,
• ograniczonych serii produkcyjnych,
• świadomego ograniczania stanów magazynowych,
• odpowiedzialności za jakość i „świeżość” produktu (np. w obuwiu – starzenie się materiałów, w szczególności podeszew - proces hydrolizy).

Dostęp do pełnej oferty producenta

W praktyce oferujemy możliwość zamówienia dowolnego produktu z aktualnej oferty producenta, nawet jeśli dany model nie jest stale widoczny w katalogu sklepu.

Dzięki temu klient zyskuje dostęp do pełnego spektrum produktowego danej marki — również do modeli, o których istnieniu często nie wiedział, a które nie są standardowo magazynowane w Polsce lub Europie.

Jeżeli klient wie, że dany producent oferuje konkretny produkt, który nie jest aktualnie widoczny w sklepie, może skontaktować się z nami. Jeżeli producent dysponuje tym produktem, jesteśmy w stanie go sprowadzić, a także wprowadzić do oferty sklepu.

Ten model zwiększa możliwości zakupowe klienta, ale wymaga cierpliwości i akceptacji dłuższego czasu realizacji.

Zapytanie o termin realizacji – rola klienta

W przypadku produktów oznaczonych jako „dostępne na zamówienie” zalecamy, aby przed zakupem zapytać o możliwy termin realizacji.

Jest to uczciwe i transparentne rozwiązanie, szczególnie w sytuacji, gdy klientowi zależy na określonym terminie dostawy.

Sklep kontaktuje się z klientem w sytuacjach, w których:

• produkt okaże się niedostępny u producenta,
• termin realizacji znacząco się wydłuży,
• realizacja zamówienia w rozsądnym czasie okaże się niemożliwa.

W każdej sytuacji klient otrzymuje pełną informację i możliwość rezygnacji z zamówienia. Wszelkie wpłacone środki są wówczas niezwłocznie zwracane w całości.

Sklep nie wymaga zaliczek ani dodatkowych opłat w celu „uruchomienia” procesu sprowadzenia produktu. W przypadku wątpliwości klient może skontaktować się z obsługą sklepu przed złożeniem zamówienia lub skorzystać z formy płatności, która nie wiąże się z wcześniejszym obciążeniem środków.

Bezpieczeństwo zakupu przy produktach „na zamówienie” – ochrona Trusted Shops

Zakupy objęte ochroną Trusted Shops
Produkty realizowane w formule „dostępne na zamówienie” są objęte ochroną Trusted Shops — również w przypadku wydłużonego czasu realizacji.

Również w przypadku produktów realizowanych w formule „dostępne na zamówienie” klient objęty jest systemem ochrony zakupów Trusted Shops.

Standardowa ochrona Trusted Shops obejmuje 30 dni od momentu zakupu i zabezpiecza środki wpłacone za zamówienie. W sytuacji, gdy klient świadomie decyduje się na dłuższy czas oczekiwania na realizację produktu „na zamówienie”, ochrona ta może zostać przedłużona.

Po upływie standardowych 30 dni system Trusted Shops kontaktuje się z klientem w sprawie realizacji transakcji. Wystarczy potwierdzić, że zamówienie jest w trakcie realizacji oraz że klient akceptuje dłuższy czas oczekiwania, aby okres ochrony środków został przedłużony o kolejny okres.

Oznacza to, że nawet przy zamówieniach wymagających dłuższego czasu realizacji środki klienta pozostają zabezpieczone, a decyzja o kontynuowaniu lub rezygnacji z zamówienia zawsze pozostaje po stronie kupującego.

Orientacyjne terminy realizacji – przykłady z praktyki

Poniższe przedziały czasowe mają charakter orientacyjny i wynikają z doświadczeń w standardowych procesach dostaw. Na ostateczny termin realizacji wpływa m.in. bieżąca dostępność produktu u producenta, aktualne obciążenie magazynów, logistyka firm przewozowych (w tym dostawy zagraniczne) oraz inne czynniki niezależne od sklepu.

Podane wartości nie stanowią gwarantowanego terminu realizacji, lecz obrazują typowe ramy czasowe dla sprawnie przebiegających procesów dostaw.

• Meindl – zazwyczaj 7–14 dni roboczych
• Hestra – zazwyczaj 7–14 dni roboczych
• Gateway 1 – zazwyczaj 7–14 dni roboczych
• Deerhunter - zazwyczaj 7–14 dni roboczych
• Hanwag – zazwyczaj 7–10 dni roboczych
• Fjällräven – zazwyczaj 7–10 dni roboczych
• Simms – zazwyczaj 7–10 dni roboczych
• Geoff Anderson – zazwyczaj 7–10 dni roboczych
• Härkila – zazwyczaj 7–10 dni roboczych
• Seeland – zazwyczaj 7–10 dni roboczych
• Patagonia – zazwyczaj 7–10 dni roboczych
• Aclima – zazwyczaj 7–10 dni roboczych

W przypadku produktów sezonowych, krótkich serii produkcyjnych, zamówień składanych poza sezonem lub czasowej niedostępności u producenta, czas realizacji może ulec wydłużeniu. W takich sytuacjach klient otrzymuje informację umożliwiającą podjęcie decyzji co do dalszego przebiegu zamówienia.

Zalecamy, aby w przypadku istotnych ograniczeń czasowych skontaktować się z obsługą sklepu przed złożeniem zamówienia w celu uzyskania aktualnej informacji o możliwym terminie realizacji.

Komunikacja w trakcie realizacji zamówienia

W trakcie realizacji zamówień oznaczonych jako „dostępne na zamówienie” sklep nie wysyła cyklicznych komunikatów statusowych, jeżeli proces przebiega zgodnie z ustalonym lub przewidywanym harmonogramem.

Brak dodatkowych wiadomości oznacza, że zamówienie jest w trakcie realizacji i nie wystąpiły okoliczności wymagające korekty terminu.

Kontakt ze strony sklepu inicjowany jest zawsze w sytuacji, gdy pojawią się nowe informacje mające realny wpływ na termin realizacji — w szczególności w przypadku istotnego wydłużenia czasu oczekiwania lub braku dostępności produktu u producenta.

W takich przypadkach klient otrzymuje jasną informację oraz możliwość podjęcia decyzji co do dalszego przebiegu zamówienia.

Podsumowanie

Model „dostępny na zamówienie” jest naturalnym elementem działania sklepu specjalistycznego oferującego produkty premium. Pozwala on zapewnić dostęp do pełnej oferty producentów, zachować wysoką jakość asortymentu oraz ograniczyć kompromisy charakterystyczne dla masowej sprzedaży.

Z perspektywy sklepu oznacza to odpowiedzialność i transparentność. Z perspektywy klienta — większe możliwości wyboru, przy świadomości, że nie każdy produkt jest dostępny natychmiast.

W sklepie h-f.pl produkty oznaczone jako „dostępne na zamówienie” są realizowane w oparciu o rzeczywistą dostępność u producentów premium, z pełną informacją o terminach, bezpieczeństwie transakcji i zasadach realizacji zamówienia.